Politique de remboursement

Politique de Retour – Equivalent Parfums

Chez Equivalent Parfums, nous nous engageons à proposer des produits de qualité et à offrir une expérience d’achat satisfaisante à nos clients. Si toutefois votre commande ne vous apporte pas entière satisfaction, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation.

Zones de livraison

Equivalent Parfums expédie les commandes exclusivement à l’adresse indiquée par le client, dans les pays disponibles au moment de la validation de la commande.

Heure limite de commande

Toute commande passée avant 23h00 (heure de Paris / Europe centrale) est enregistrée le jour même.
Les commandes effectuées après 23h00 seront prises en charge le jour ouvré suivant.

Temps de traitement de la commande

Le traitement de la commande comprend la préparation des articles, le contrôle qualité et la remise au transporteur.

Délai de traitement : 2 à 4 jours ouvrés
Les commandes sont traitées du lundi au samedi, hors jours fériés.

Délais d’acheminement

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison est estimé à :

7 à 10 jours ouvrés

Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi par les transporteurs.

Délai de livraison total estimé

En combinant le temps de traitement et le délai de transport, la livraison est estimée entre :

9 et 14 jours ouvrés, selon la destination

Ces délais peuvent varier en fonction du volume de commandes, des périodes de forte activité ou d’événements exceptionnels indépendants de notre volonté (douane, grèves, conditions météorologiques, etc.).

Suivi de commande

Dès l’expédition de votre colis, un email automatique vous sera envoyé contenant votre numéro de suivi, afin de suivre l’acheminement de votre commande.

Procédure de Retour

Pour retourner un produit, merci de respecter les étapes suivantes :

1. Demande de retour via votre espace client

Connectez-vous à votre compte client
Sélectionnez la commande concernée
Effectuez une demande de retour pour le produit souhaité
Suivez l’évolution de votre demande directement depuis votre espace client

2. Étude de la demande de retour

Une fois la demande reçue, notre équipe procèdera à son examen.
En cas d’acceptation, un bordereau de retour vous sera transmis. Le montant du retour sera déduit de la commande initiale.

3. Retour du produit

Les retours doivent être effectués exclusivement via Mondial Relay
Le colis doit être déposé en point relais
Le bordereau fourni indiquera le point relais le plus proche de votre domicile

Remboursement

Après réception et vérification du colis, sous réserve du respect des conditions :

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement d’origine (carte bancaire, PayPal, etc.)
Le délai de remboursement est de 3 à 5 jours ouvrés, selon les délais bancaires

Un email de suivi vous sera envoyé à chaque étape du processus.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client pour un montant de 4.50€, sauf en cas de :

produit défectueux
erreur de préparation imputable à Equivalent Parfums

Exclusions

Les articles ouverts, utilisés ou endommagés ne peuvent pas faire l’objet d’un retour.